Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre [DENOMINACIÓN SOCIAL, S.L.] (en adelante, "Naturalmente Eterno") y los usuarios que acceden al sitio web www.naturalmenteeterno.com, así como a quienes realizan compras o se registran como artesanos o profesionales de apoyo al duelo en la plataforma.

El uso del Sitio implica la aceptación íntegra de estas condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Descripción de la plataforma

Naturalmente Eterno es una plataforma de comercio electrónico especializada en productos artesanales de homenaje y servicios de apoyo al duelo. Actúa como intermediaria entre compradores y artesanos/profesionales colaboradores, que ofrecen sus productos y servicios bajo su propia responsabilidad.

3. Proceso de compra

1. El usuario selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Introduce sus datos de envío y pago.
3. Confirma el pedido. En ese momento se formaliza el contrato de compraventa.
4. Recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido.

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de error en el precio, falta de stock o indicios de fraude, notificándolo al comprador y realizando el reembolso íntegro correspondiente.

4. Precios y formas de pago

Los precios indicados incluyen el IVA aplicable y están expresados en euros (€). Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y otros medios que se indiquen en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con certificación PCI-DSS.

5. Envíos y entrega

Los plazos de entrega dependen de cada artesano colaborador y se especifican en la ficha de producto. Con carácter general, los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, y el envío tarda entre 3 y 5 días hábiles adicionales para la Península Ibérica.

Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y envíos internacionales los plazos y costes pueden variar. Si el producto es artesanal y personalizado, el plazo de producción se indica expresamente en la ficha del producto.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarlo por email a hola@naturalmenteeterno.com indicando el número de pedido. Los productos deben devolverse en su estado original y sin usar. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del comprador.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios de apoyo al duelo una vez iniciada la prestación del servicio con el consentimiento expreso del comprador.

7. Garantías y reclamaciones

Todos los productos vendidos en Naturalmente Eterno cuentan con las garantías legales establecidas en el TRLGDCU. Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido, contacta con nosotros en hola@naturalmenteeterno.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y número de pedido.

Resolución de disputas en línea: la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución en línea de litigios accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Condiciones para artesanos y profesionales

Los artesanos y profesionales de apoyo al duelo que se registran en la plataforma aceptan las siguientes condiciones específicas:

• Deben ser mayores de edad y estar legalmente habilitados para ejercer su actividad (dados de alta como autónomos o empresa).
• Son responsables de la veracidad y actualización de la información de su perfil.
• Son responsables de la calidad, seguridad, legalidad y descripción exacta de sus productos y servicios.
• Se comprometen a cumplir los plazos de entrega y condiciones indicadas al comprador.
• Naturalmente Eterno se reserva el derecho a revisar y aprobar los perfiles antes de su publicación, y a retirar aquellos que incumplan estas condiciones.
• Las comisiones y condiciones económicas de la colaboración se establecerán en un acuerdo específico entre las partes.

9. Conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y a no realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio, ni a introducir contenidos ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

Naturalmente Eterno no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la imposibilidad de acceder al Sitio, de la presencia de virus o elementos lesivos, o de fallos en la red de internet ajenos a su control. Tampoco responde por el incumplimiento de las condiciones de entrega por parte de artesanos colaboradores, sin perjuicio de las acciones que el comprador pueda ejercer.

11. Modificación de las condiciones

Naturalmente Eterno puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del Sitio tras la modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores. Si el comprador actúa en calidad de empresario, las partes se someten a los Tribunales de [CIUDAD SEDE SOCIAL].

Última actualización: junio de 2026